工作职责：

1、传达、布署物业经理下达之工作计划和工作指令；

2、定期召开部门会议；

3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；

5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

6、负责物业管理费、公用事业费的催缴工作。

任职资格：

1、40岁以下，房地产经营、项目管理、物业管理等相关专业专科及以上学历；

2、2年以上相关岗位管理经验，3年以上高档物业管理或酒店经验的优先；

3、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力，能吃苦并能适应较大工作压力；

4、熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规以及相关业务知识。