
工作职责:
1、协助部门负责人处理各客服服务中心的日常工作;
2、定期整理客户资料,负责办理业主入住手续,装修审查;
3、妥善处理客户投诉、解决客户问题、征求客户意见,提出改进意见并向部门负责人汇报;
4、协调处理好各项目突发事件和善后工作;
5、定期做好客户回访工作和信息沟通工作,使客户了解有关信息,增进客户关系;
6、按照要求做好客户关系管理及客户细分管理,为客户满意度的提升打好基础;
7、参与各服务中心客户活动的策划、筹备和开展;
8、积极完成上级交办的其他事项。
任职资格:
1、20-35岁,中专以上学历,较好的亲和力;
2、熟练操作办公软件,较强的协调、沟通及表达能力,服务意识强,具有良好的团队合作精神;
3、有酒店、营销中心、小区客服工作经验者优先。