工作职责：

1、公寓服务：
1) 长者生活档案、生活模型的建立与维护，每日更新；
2) 负责与长者、长者家属的关系建立与维护，保持与长者有良好的沟通；
3) 负责每日温馨问候，收集长者意见和建议，及时跟进与反馈；
4) 负责根据长者需求需要提醒的特殊事务，按要求为长者提供提醒服务；
5) 按照公司规定，制定亲情维护计划，与长者家属间建立稳定良好的关系，增加长者与家属间的沟通与交流；
6) 负责每日对入户保洁工作的长者满意度调查与反馈；
7) 每天与健康管理师保持沟通，反馈长者日常身体情况；
8) 负责每天特殊长者的维护，例如独居长者、身体状况特殊的长者等；
9) 负责定期根据长者需要提供代办服务；
10) 协助各部门人员做好对客服务工作；
11) 协助其他部门完成工作。
2、公寓夜班管理：
1) 处理长者夜间突发紧急问题；
2) 全区各点巡更，抽查保安在岗情况，工程部巡检抽查（全区节电照明）
3) 餐厅早餐开餐情况巡检
4) 做好白班交接，及时对夜班日报情况录入
3、完成领导交代的其他工作安排。

任职资格：

1、大专或以上学历/酒店、养老等相关专业，熟悉养老行业。
2、熟悉养老服务、酒店服务等相关知识。