工作职责：

1、熟悉客服部工作要求、工作程序、工作制度，熟悉本小区收费标准、客户情况、社区规划及房屋、公共设施的分布、机构等。
2、制订本部门各项工作计划，定期组织实施、监督、检查、总结、指导，负责上报本部门工作总结及各类报表工作。
3、负责新物业接管验收、业主入住、装修进退场手续办理与监督，负责处理业主的报修、求助、投诉、回访等工作。
4、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。
5、负责收缴各项服务费用。
6、定期组织业主做满意度调查及召开业主恳谈会，汇总分析业主需求并提出改进方案。
7、负责拟定各类社区通知及宣传工作、负责开展多种经营，开源增收。
8、协助各部门对外包工作进行监察协调。
9、每月底负责对本部门的质量记录收集、整理并归档、做好信息资料的收集、管理、分类及重要文件资料的保存和保密工作。
10、定期策划社区文化活动及社区节假日装饰方案并组织具体实施。
11、完成上级领导交办的其他事项。

任职资格：

1、40岁以下，专科及以上学历；
2、有大型物业公司项目客服主管岗位工作经验2年及以上；
3、思维敏捷，能灵活处理业主的各类问题，协调本部门与项目其他各部门的工作衔接与良好合作；
4、能吃苦耐劳，抗压能力强，能完成临时性工作。