工作职责：

1、处理客户重大风险事项和建立危机管理及风险控制体系；
2、客户满意度体系宣贯、客户满意度指标实现，客户满意度指标考核体系管理及社区文化活动策划；
3、定期开展客户满意度调查与分析，提升服务品质；
4、组织接待及应对客户群诉事件，对重大投诉进行妥善处理，并建立客户投诉档案；
5、设计、拟定、发布公司级各类宣传文稿；
6、建立和维护与媒体、客户等公众的良好关系，树立良好的品牌形象；

7、完成领导交代的其他工作。

任职资格：

1、本科及以上学历；
2、房地产、物业管理、法律等相关专业，有大型物业客户关系相关工作经验优先；
3、具备较好的谈判能力与危机处理能力，能正确解读对方诉求并正确回应，化解冲突；
4、具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力；
5、协调能力强，较强的公文写作能力及具备良好的客户意识、风险意识、大局意识。