
工作职责:
1、接听电话工作:承接各项目前台电话,及时反馈至“劲芯智慧中心电话转接群”并跟踪进展,按照要求统计每日转接电话诉求明细;
2、劲管家工作:负责所有项目工单,20分钟内响应并指派给各项目指定负责人,并跟踪进度,以防项目超时处理,并且审核项目提交的沟通过程及完成结果;
3、400投诉工作:负责所有项目400工单内容审核,24小时内发送邮件转交单至集团;
4、其他工作:【业主满意度、员工服务说辞】每月/季度进行抽查,形成汇总表格,下发邮件告知项目整改,并跟踪整改进度;
5、专项工作抽查:按照年度专项工作计划或者临时部署工作进行抽查,形成抽查汇总报告,下发邮件告知项目整改,并跟踪整改进度;
6、E控监测:负责关键岗位的监督与预警工作,发现异常情况及时上报,并通知相应岗位秩序维护员到现场查看,针对不合格项进行汇总;
7、特殊天气预警:若有特殊天气,编辑好文案,发送至各条线群内;
8、劲芯智慧中心日报:每日对昨日数据(工单、突发事件、双签、E控监测、消防物联网、电梯物联网、房修整改、车位管控、平板使用、扫地机器人、温馨提示)进行汇总统计形成日报;
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、年龄23-40岁;
3、熟练掌握Word/Excel/PPT等基础办公软件操作;
4、工作认真,有责任心;
5、普通话标准,有话务员及售后服务等工作经验优先。