工作职责：

1、接听电话工作：承接各项目前台电话，及时反馈至“劲芯智慧中心电话转接群”并跟踪进展，按照要求统计每日转接电话诉求明细；
2、劲管家工作：负责所有项目工单，20分钟内响应并指派给各项目指定负责人，并跟踪进度，以防项目超时处理，并且审核项目提交的沟通过程及完成结果；
3、400投诉工作：负责所有项目400工单内容审核，24小时内发送邮件转交单至集团；
4、其他工作：【业主满意度、员工服务说辞】每月/季度进行抽查，形成汇总表格，下发邮件告知项目整改，并跟踪整改进度；
5、专项工作抽查：按照年度专项工作计划或者临时部署工作进行抽查，形成抽查汇总报告，下发邮件告知项目整改，并跟踪整改进度；
6、E控监测：负责关键岗位的监督与预警工作，发现异常情况及时上报，并通知相应岗位秩序维护员到现场查看，针对不合格项进行汇总；
7、特殊天气预警：若有特殊天气，编辑好文案，发送至各条线群内；
8、劲芯智慧中心日报：每日对昨日数据（工单、突发事件、双签、E控监测、消防物联网、电梯物联网、房修整改、车位管控、平板使用、扫地机器人、温馨提示）进行汇总统计形成日报；

任职资格：

1、大专及以上学历；
2、年龄23-40岁；
3、熟练掌握Word/Excel/PPT等基础办公软件操作；
4、工作认真，有责任心；
5、普通话标准，有话务员及售后服务等工作经验优先。